Ankieta oceny satysfakcji interesanta 2022 r.

ANKIETA OCENY SATYSFAKCJI INTERESANTA
w Sądzie Rejonowym w Rzeszowie

Dążąc do zapewnienia jak najlepszej jakości obsługi interesanta w tutejszym sądzie, w imieniu kierownictwa sądu zwracamy się z uprzejmą prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety. Ankieta ma charakter anonimowy, a jej wypełnienie zajmie ok. 5 minut.

Wyrażone uwagi i opinie pozwolą wyjść naprzeciw Państwa oczekiwaniom, a tym samym przyczynią się do doskonalenia jakości obsługi interesanta w sądach.

1. Płeć *

kobieta

mężczyzna

2. Wykształcenie *

podstawowe

zasadnicze

średnie

wyższe

4. Jak często korzysta Pan/Pani z obsługi świadczonej przez tutejszy sąd? *

po raz pierwszy

raz na kilka lat

raz-dwa razy w roku

częściej

5. Przez którą komórkę organizacyjną był/a Pan/Pani ostatnio obsługiwany/a: *

Proszę podać nazwę komórki organizacyjnej, jeżeli powyżej zaznaczono „Wydział”: *

Proszę podać nazwę komórki organizacyjnej, jeżeli powyżej zaznaczono „Inna”: *

6. W jakim zakresie korzystał/a Pan/Pani z usług tutejszego sądu ? *

złożenie pozwu/wniosku

otrzymanie wzoru pisma lub formularza

uzyskanie informacji o toku sprawy

inne

Proszę podać rodzaj usług, jeżeli powyżej zaznaczono „inne”: *

7. Jaką grupę interesantów Pan/Pani reprezentuje? *

strona postępowania

świadek

pełnomocnik zawodowy

inna grupa

Proszę podać nazwę grupy, jeżeli powyżej zaznaczono „Inna”: *

8. Który sposób kontaktu z sądem jest dla Pana/Pani najdogodniejszy? *

osobisty

telefoniczny

korespondencyjny

elektroniczny

9. Czy podczas wizyty w sądzie osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą okazała się pomocna w załatwieniu Pana/Pani sprawy? *

tak

nie

10. Czy osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą okazała cierpliwość i poświęciła odpowiednią ilość czasu na załatwienie sprawy? *

zdecydowanie tak

raczej tak

raczej nie

zdecydowanie nie

11. Czy osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą używała zwrotów przyjaznych wobec Pana/Pani, czy mówiła jasnym i zrozumiałym językiem? *

tak

nie

12. Czy osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą udzieliła jasnych i wyczerpujących odpowiedzi wyjaśniających wszelkie Pana/Pani wątpliwości, czy wskazała, jakie należy przygotować dokumenty i gdzie należy je złożyć? *

tak, zdecydowanie wskazał/a i wręczył/a wzór dokumentu niezbędnego do załatwienia sprawy,

tak, wskazał/a odpowiedni dokument, ale nie wręczył/a jego wzoru,

miał/a trudności z udzieleniem informacji i wskazaniem dokumentów i ich wzorów, sprawę konsultował/a z innym pracownikiem,

nie był/a pomocny/a, nie wskazał/a dokumentów oraz nie wręczył/a ich wzoru.

13. Czy na zakończenie rozmowy pracownik upewnił się, że nie ma Pan/Pani więcej pytań lub czy może jeszcze w czymś pomóc? *

tak

nie

14. Jak ocenia Pan/Pani wygląd oraz czytelność oznakowania wnętrza budynku sądu? *

bardzo dobrze

dobrze

źle

bardzo źle

15. Jakie zmiany Pana/Pani zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości obsługi świadczonej przez tutejszy sąd? Państwa oczekiwania i propozycje:

CAPTCHA

To pytanie służy do zapobiegania automatycznego przesyłaniu spamu.

ANKIETA OCENY SATYSFAKCJI INTERESANTA w Sądzie Rejonowym w Rzeszowie

ANKIETA OCENY SATYSFAKCJI INTERESANTA
w Sądzie Rejonowym w Rzeszowie